도시행정분야 이행기준

(도  시  과)

1. 고객을 맞이하는 자세

○ 담당업무와 함께 직원의 연락처 및 사진 좌석배치도를 입구에 붙여 방문       하는 고객이 바로 담당자를 찾을 수 있도록 하겠습니다.

○ 방문하는 모든 고객에게는 항상 “어서오십시오, 저는 도시과 000입니다.         ”자리에 앉으십시오“, ”무엇을 도와드릴까요”라고 인사하겠습니다.

○ 업무처리중 방문하는 고객을 대하게 된 경우에는 우선하여 민원을 처리하여       드리기 위하여 즉시(10초이내) 하던일을 중단하고 고객의 의견을 듣겠습니다.

○ 기관을 대표한다는 자부심과 긍지를 갖고 자신감 있는 태도로 고객이       신뢰감을 갖도록 하겠습니다.

○ 전화로 의문사항을 묻거나 민원을 제기할 경우에는 벨소리가 2번이상       울리기 전에 받겠습니다.

○ 전화는 마주앉아 대화하듯이 환영하는 자세로 임하겠습니다.

○ 담당자가 없어 해결하기 어려운 민원은 전화번호를 기록하고 해당 직원에게       전달하여 예약시간(3시간이내)내에 고객이 원하는 시간과 장소로 전화       하도록 하겠습니다.

○ 고객이 저희 사무실을 방문하면 모든일을 한자리에서 처리하고 반드시       용건을 해결하신 후 돌아갈수 있도록『one stop system』제를 구축하겠습니다.

2. 도시행정관련 민원서류를 신속히 처리하기 위하여

법정처리기한보다 최대한 단축하여 처리하도록 하겠습니다.

연번	민 원 명	처 리 기 한			비고
		법 정	현 재	이행목표
1	개발행위허가 준공검사원	7일	6일	5일
2	개발행위허가 신청서	15일	15일	10일
3	임대사업자등록신청서	4일	4일	3일
4	임대사업자 등록사항 변경신청서	4일	4일	3일
5	주택관리업 등록신청서	30일	20일	15일
6	임대조건신고서	10일	7일	5일
7	건축허가	건축사대행분3일	건축사대행분3일	건축사대행분2일
		일반건축물 7일	일반건축물 7일	일반건축물 5일
8	건축허가	즉시신고필증교부 3일이내검토결과통지	즉시신고필증교부 3일이내검토결과통지	즉시신고필증교부 3일이내검토결과통지
9	건축물 용도변경및 사용승인신고	3일	3일	2일
10	건축물대장 기재상황 변경신청	7일	5일	2일
11	건축물 철거ㆍ멸실신고	5일	5일	3일
12	가설건축물 축조신고	1일	1일	5시간
13	공작물 축조신고	1일	1일	5시간
14	건축물 착공신고	1일	1일	5시간
15	건축착공연기	1일	1일	5시간
16	임시사용승인	3일	3일	2일
17	건축물사용승인	건축사대행분3일	건축사대행분3일	건축사대행분2일
		일반건축물 7일	일반건축물 7일	일반건축물 5일
18	건축관계자 변경	1일	1일	5시간
19	건축관계 진정민원	7일	7일	5일
20	건축관계 질의회신	7일	7일	5일
21	건축계획 심의	15일	15일	10일
22	조합설립 인가	10일	10일	7일
23	주택건설사업계획 승인	60일	60일	50일
24	주택건설사용검사	15일	15일	13일

3. 쾌적한 도시환경조성 및 미래지향적 도시계획수립

○ 도시계획 입안 시 주민의 의견을 청취하기 위하여 지방 일간신문에 2회       공고하고 동 게시판에 부착하여 지역주민 등 다수의 이해 관계인이       공람 할수 있도록 하겠습니다.

○ 신설로 결정되는 도시계획시설에 대하여는 주민설명회 등을 개최하여       충분히 수렴하고 검토결과를 10일내 통보해 드리겠습니다.

4. 열린건축행정 운영

○ 건축과 관련된 모든사항에 대하여 법이 허용하는 범위 내에서 언제       든지 공개하여 고객의 알 권리를 충족시키겠습니다.

○ 저희 사무실에 방문하시면 언제라도 건축민원을 상담 받을 수 있으며       필요시 건축사의 의견을 받을 수 있도록 하겠습니다.

○ 표준설계서, 각종 건축서식을 비치하여 언제나 최신 정보를 얻으실        수 있도록 하겠습니다.

○ 건축허가서부터 사용승인까지 담당실명제를 실시하여 책임행정이 될       수 있도록 하고 위법 부당한 처분을 받았을 경우 이의신청, 행정소송       등의 절차를 구하여 시민의 권익보호를 위해 최선을 다하겠습니다.

○ 업무별 전화번호 안내

서 비 스 명	전 화	FAX	비 고
도시계획 분야	639-2764	639-2314
도시계획도로분야	639-2766
건축 분야	639-2768
주택 분야	639-2772
공원 분야	639-2195

5. 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상

○ 고객이 담당자 잘못으로 인하여 두 번이상 방문하였을 경우 우선적으로       업무를 처리하여 드리고 담당자의 사과의 말과 함께 1회 재방문에         5,000원 상당의 문화상품권을 보상해 드리겠습니다.

○ 전화를 하셨거나 받으셨을 때 불친절하거나 만족하지 못하신 경우 연락을       주시면 공무원을 재교육하고, 5,000원 상당의 문화상품권을 보내드리겠습니다.

○ 접수민원이 법정 처리기한내에 처리되지 못한 경우 신고 접수 또는 사실       확인 후 1시간내에 지연처리 사유와 처리예정일을 담당자가 민원인에게       알려드리고 사과의 말과 함께 5,000원 상당의 문화상품권을 보내드리       겠습니다.

○ 시책수립과 추진과정에서 고객이 보내주신 의견에 대하여는 효율성과       실효성, 그리고 비용절감 효과 등 다각적인 검토를 실시하고 의견을       주신 분께는 1개월 이내에 채택 또는 반영 여부를 통보해 드리겠습니다.

6. 고객만족도 조사와 결과 공표

○ 저희가 제공하는 서비스에 대한 고객 만족도 조사와 서비스 이행기준       달성도 평가를 매년 1회 실시하고 그 결과를 1개월 이내에 인터넷        홈페이지 등 시 간행물을 통하여 공개하겠습니다.

○ 고객만족도 조사 결과를 토대로 잘못된 점들을 시정하여 보다 나은       서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠으며, 이에 관한 조치       계획을 고객만족도 조사 결과 발표 후 3개월 이내에 인터넷 등 시        간행물을 통하여 공표하겠습니다.

7. 고객여러분께서 협조하여 주실 사항

모든 고객께서는 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있습니다. 고객께서 보다 나은 행정서비스를 제공받기 위해서 아래 사항을 협조하여 주시면 고맙겠습니다.

○ 고객께서 제공해주시는 의견은 시정발전의 밑거름이 될 수 있으므로 잘       못된점에 대하여 적극적으로 신고하여 주시기 바랍니다.

○ 항상 올바른 행정서비스가 제공될 수 있도록 고객께서 공무원에게        불법ㆍ부당한 청탁이나 금품을 제공하지 말아주시기 바랍니다.

○ 인격과 품위를 존중하여 바른말과 고운말을 사용하여 주시면 감사하는       마음으로 더욱더 친절하게 모시겠습니다.

○ 고객께서 부당하다고 생각되는 행정처분에 대하여도 감정적인 언행       보다는 어려우시더라도 합리적으로 문제를 제기하여 주시면 감사하는       마음으로 성실하고 친절하게 설명하여 드리고, 혹시 잘못된 점이 있으면       적극적으로 시정조치 하겠습니다.

○ 다수인의 이해관계가 있는 집단민원 제기시 집회 및 시위를 하시더라도       다중의 질서를 유지하여 주시면 보다 신속하고 합리적인 문제의 해결이       가능함으로 적극적인 협조를 부탁드립니다.

○ 지속적인 서비스의 개선을 통하여 보다 질높은 행정서비스의 공급이       이루어질 수 있도록 고객께서도 행정서비스헌장의 제정ㆍ실천 및 평가       과정에 적극 관심을 갖고 참여하여 주시기 바랍니다.

고객의 적극적인 협조를 부탁드리오며, 보다 나은 서비스 구현을 위하여 항상 고객의 입장에서 고객의 소리에 관심을 갖고 이행표준을 실천하겠습니다.