□ 하수도행정 분야

1. 하수시설물 관리 및 민원처리 서비스

◦ 우리시 관내 기존 하수시설물의 효율적인 관리를 위하여 하수 구조물에       대하여 불편을 느끼는 사항을 최대한 신속하게 처리함으로써 쾌적한 주거      환경을 만들도록 하겠습니다.

◦ 하수시설물의 노후 및 불량 구간을 상,하반기 각 1 회씩 조사하여 조사된      내용을 토대로 우선순위를 계획,정비하여 평시나 우기시에 원활한 배수처리가      되도록 하겠습니다.

◦ 하수도 준설 및 악취발생등 주민 불편 민원이 접수된 경우 8시간 내에 현장을      확인하여 처리계획을 통보하겠습니다.

◦ 처리기간이 1주일 이상 소요되는 경우 유선등으로 통보하여 드리고 진행      사항을 정기적(주1회)으로 통보하겠습니다.

◦ 하수분야 "기동순찰반"을 편성하여 주 1회 이상 순찰을 실시하여 맑고 깨끗한      도시환경을 조성해 나가겠습니다.

◦ 하수도 관망도 전산화로 배관망을 정확하고 확실히하여 하수도 관망도에      대한 의문사항을 해소토록 하겠습니다.

2. 하수의 완벽한 처리

◦ 유입된 하수를 표준활성오니법의 효율성 향상 및 지속적인 연구 개발로       방류수질을 기준이하로 방류하여  주변 연안의 청정해역 유지에 최선을       다하겠습니다.

< 방류수질기준 >

∙ BOD 20mg/L이하 ∙ COD 40mg/L이하 ∙ SS 20mg/L이하

∙ TN 60mg/L이하 ∙ TP 8mg/L이하 ∙ 대장균군 3000이하

3. 환경친화적시설 운영

◦ 우리 사업소를 견학하고자하는 기관,단체 학생들에게는 하수처리장 운영에      VTR상영은 물론 유입하수부터 방류까지의 과정을 직원이 직접 인솔하여      설명드리도록 하겠습니다.

◦ 시설 견학시 최종방류수의 수질을 직접 확인시켜 드림으로써 처리공정에      대한 투명성을 제고하는 한편 환경보전에 대한 중요성을 인식시켜 드리는      계기가 되도록 하겠습니다.

◦ 농구장,게이트볼장등 체육공원화시설을 이용하고자 하는 시민에 대하여는      전화 신청만으로도 이용토록 하며 연중 무휴로 운영 하겠습니다 (안내 게시판 시설)

◦ 안전점검과 함께 시설물의 개,보수로 시민의 이용에 전혀 불편이 없도록      조치해 놓겠습니다.

4. 지하수 요금 부과 및 징수

◦ 검침업무의 신뢰성과 투명성 확보를 위해 수용가와 담당 공무원이 합동으로      검침후 월별 사용량을 기록하겠습니다.

◦ 검침원은 항상 품위와 예절을 갖추어 친절하게 검침토록 하며, 요금 고지서는      매월 납기일 10일전까지 전달(도달)하겠습니다.

5. 시민 의견제시 방법 및 절차

◦ 저희들이 제공한 서비스에 대하여 불친절·불만족을 느끼셨을 경우 또는       개선하여야 할 사항이 있을 경우 문서·전화·우편·FAX·E-mail 등을 통하여      의견을 제시하여 주시면 5일 이내에 검토하여 그 결과를 통보하여 드리겠      습니다.

《 의견제출, 신고 또는 연락하실 곳 》

◦ 주소 : (217-701)속초시 대포동 552 수질환경사업소

◦ 분야별 전화번호

- 하수행정 분야 : 639-2562     - 하수운영 분야 : 639-2563

- 하수시설 분야 : 639-2564     - 수질시험 분야 : 639-2565

◦ FAX : (033)639-2497

◦ 속초시 인터넷 홈페이지 :  http://sokcho.gangwon.kr (전자민원창구)

6. 고객여러분께서 협조하여 주실 사항

◦ 우리 사업소의 시설 이용시 질서유지 및 안전에 각별히 유의하여 주시기      바랍니다.

◦ 하수시설물 파손행위를 금지하여 주시고 하수관,맨홀,빗물받이 등에 쓰레기,      담배꽁초 및 모래 등이 유입되지 않도록 협조하여 주시기 바랍니다.

◦ 물 절약운동을 생활화하여 물 부족사태 해결 및 하수처리비용 절감, 생태계      보전 등에 적극 협조하여 주시기 바랍니다.

◦ 하수를 살아있는 물로 만들기 위해서는 많은 예산과 인력이 소요 되므로      다음 사항을 꼭 지켜 주시기 바랍니다.

∙ 가정에서는

－ 물을 아껴쓰고 음식물 찌꺼기는 따로 버려 주시기 바랍니다.

－ 합성세제는 알맞게 사용하고 하수구에 오물을 버려서는 안되겠습니다.

∙ 직장에서는

－ 폐수량을 줄이고 폐수는 반드시 정화하여 방류하여 주시기 바랍니다.

－ 폐유나 약품등 폐기물을 버리는 일이 없도록하여 주시기 바랍니다.